保护消费者合法权益 车险人身险理赔服务标准发布

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中国平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生在开幕致辞中表示，数据成为新的生产要素，算力成为新的生产力，数字化已成为各行各业进步发展的主要驱动力。全场景数字化已渗透到金融业的方方面面，尤其在重塑信用场景、风险控制场景、金融业体验场景方面凸显新趋势新变化，为金融业拓展服务可得性、覆盖面，提升客户服务能效、助力社会高质量发展提供了强大助力。

数字化重塑风险控制，让金融更普惠、可得。金融的专业本质是风险控制能力，通过运用数字化、区块链等技术，可以更全面地识别风险、判断风险，形成精准定价，做好风险全流程管控。如平安产险为西藏那曲比如县的牦牛打上数字化“耳标”，为承保藏系牛养殖保险提供切实可依的风险控制能力，让更多偏远牧民享受到保险保障。

数字化重塑客户体验，让客户“省心、省时、又省钱”。金融存在一定专业、技术门槛，数字化技术的全面应用，让金融业也可以提供“省心、省时、又省钱”的客户消费体验。如平安寿险推出的"111极速赔"，通过智能核保、智能理赔，可实现93%的寿险保单秒级核保，闪赔平均耗时仅7.4分钟，最快的一笔赔付仅需10秒钟；核赔技术理念上基于客户保单利益最大化为原则，坚持“主动为客户寻找理赔”的理由。平安好车主App运用AI技术实现智能推荐和个性化服务，实现从千人一面到千人千面的转变，代驾5秒接单、5分钟到场，道路救援30分钟到场、全天守护。

平安持续打造全球领先的人工智能技术，“看、听、说、读”数字化基础技术能力取得全面突破。“看”方面，平安研发的车影像分析，分流定损和外观件检测准确率超95%，医疗临床多病种影像分析精度超90%；“听”方面，声纹识别1：1场景识别精度超99%，千万级黑名单场景识别精度超90%；“说、读”方面，平安的自然语言理解(NLU)语音机器人获得4次世界第一，意图识别准确率超90%。平安坚持技术研发，通过“平安脑”智能引擎，深度赋能“综合金融+医疗养老”业务。在营销领域，通过数字人融合视觉、语音、语义等多种模态，适配多业务场景；在客户服务领域，实现复杂金融场景智能语音机器人规模化应用，提升服务效率；在运营领域开云真人下载，通过多模态大模型技术打造数字机器人解决方案，实现运营提效；在风控领域，打造经济智脑助力多层次提升金融风险管理能力等。

据悉，本次金融科技论坛，除中国平安的主题发言外开云真人下载，中国人民大学校长林尚立、南开大学校长陈雨露、世界银行常务副行长兼首席执行官张文才、JBA Risk Management总经理曼西·卡拉，及深圳数据交易所、上海数据交易所等国内外政策界、学术界、企业界代表也就金融技术发展现状、世界各国金融科技创新应用及数据要素交易等话题，进行深入探讨。